期刊简介
《甘肃医药》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，甘肃医药杂志具有正规的双刊号，其中国内统一刊号：CN62-1076/R，国际刊号：ISSN1004-2725。甘肃医药杂志社由甘肃省卫生和计划生育委员会主管、主办，本刊为月刊。自创刊以来，被公认誉为具有业内影响力的杂志之一。甘肃医药并获中国优秀期刊奖，现中国期刊网数据库全文收录期刊。
《甘肃医药》创刊于1982年，为双月刊。由甘肃省卫生厅主管，甘肃省医学科学研究院主办，是省级医学综合类科技期刊，1993年被评为甘肃省优秀科技期刊。期刊栏目包括论著、讲座、实验研究、工作研究、临床经验、临床护理等。1998年改为内部刊物，2008年7月国家新闻出版总署批准《甘肃医药》恢复国内统一连续出版物号 。
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- 杂志名称：甘肃医药杂志
- 主管单位：甘肃省卫生和计划生育委员会
- 主办单位：甘肃省医学科学研究院
- 国际刊号：1004-2725
- 国内刊号：62-1076/R
- 出版周期：月刊
期刊荣誉：中国核心期刊遴选数据库期刊收录：上海图书馆馆藏, 知网收录(中), 维普收录(中), 万方收录(中), 国家图书馆馆藏
出院患者随访不成功原因分析及对策
张芳瑜；王炯霞；赵晓梅
关键词：客服中心, 出院, 随访, 对策
摘要：目的:整合我院2014年客服中心出院患者随访失败因素对我院随访工作中存在的问题进行分析,并观察实施针对性改善措施后的效果. 方法:将我院内2014年10-12月实施随访工作完善措施后情况与2014年7-9月实施改善对策前随访效果进行比较,以分析随访常见问题及实施随访工作改善措施的必要性. 结果:实施改善措施前7、8、9月不成功患者分别为444例、447例、497例,实施后为369例、331例、259例,不成功人数呈下降趋势,随访失败主要因素为无电话号码及无人接听;实施前成功率为58.64%,与实施后70.12%比较显著较低(P<0.05),失败率41.36%VS 29.88%,实施后显著较低,对比差异显著(P<0.05). 结论:扩大随访工作的影响力、完善电话录音等系统配备、提高电话联系方式的真实性、筛选随访患者资料、提高医护人员沟通能力等针对性的改善措施是提高客服中心患者随访成功率的关键,应在医院随访部门推广应用.
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